抹茶App实名认证遇阻,用户卡在身份验证环节,平台回应待解

不少用户反映在使用抹茶App时遭遇实名认证难题，多次尝试提交个人信息后均提示“认证失败”，导致无法正常使用核心功能，这一现象引发广泛关注，不少用户在社交平台吐槽“卡在最后一步”“人脸识别总不通过”，实名认证流程的顺畅性成为用户体验的“拦路虎”。

记者调查发现，用户反馈的认证失败主要集中在三个环节：一是身份信息填写后提示“信息与公安系统不一致”，但用户确认身份证号、姓名无误后仍无法通过；二是人脸识别过程中频繁出现“光线不足”“角度偏差”等提示，即便在光线良好的环境下反复尝试，成功率不足三成；三是部分用户提交认证申请后，系统长时间处于“审核中”状态,客服响应延迟导致问题积压。

对此，抹茶App客服表示，实名认证失败可能与网络波动、信息填写错误或系统临时维护有关，建议用户“检查网络环境、确保信息无误后重试”，但对于“公安系统数据不一致”“人脸识别算法精准度”等核心问题，客服未给出具体解决方案，仅承诺“技术团队正在优化”，有技术分析人士指出，此类问题可能涉及数据接口对接不稳定、活体检测算法过于敏感或服务器负载能力不足，若平台未及时升级系统或优化验证逻辑,用户体验将持续受损。

在数字经济时代，实名认证是保障用户权益与平台合规的关键环节，抹茶App若想留住用户，需尽快排查技术漏洞，简化认证流程，并提供更透明的审核进度查询机制，毕竟，用户的耐心是有限的，当“实名认证”从安全门槛变成使用障碍时，平台失去的不仅是用户信任,更是市场竞争的先机。